Privacyverklaring & Retourbeleid

Laatste update: 15 december 2025
Onderneming: Knoester-IT Solutions
Website: https://knoester-it.nl - https://leap2grow.nl/

1. Privacyverklaring (GDPR/AVG)

Wij geven om uw privacy. Wij verwerken uitsluitend gegevens die nodig zijn voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over u en uw gebruik van onze diensten hebben verzameld. Wij stellen uw gegevens nooit voor commerciële doelstellingen ter beschikking aan derden.

Welke gegevens verzamelen wij? Wanneer u een bestelling plaatst of een dienst afneemt, verwerken wij de volgende gegevens:

Naam en/of Bedrijfsnaam
Adresgegevens
E-mailadres en telefoonnummer
Betaalgegevens (verwerkt via onze partner Mollie)

Waarom verzamelen wij dit?

Om uw betaling af te handelen.
Om onze goederen en diensten bij u af te leveren of uit te voeren.
Om u te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren.
Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals de belastingaangifte).

Delen met derden Wij delen uw gegevens alleen met derden als dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld met Mollie voor betalingen of Moneybird voor facturatie) of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

2. Retourbeleid & Herroepingsrecht

Omdat wij zowel aan bedrijven (B2B) als aan consumenten (B2C) leveren, maken wij onderscheid in de voorwaarden voor retourneren en annuleren.

A. Voor Zakelijke Klanten (B2B)

Op overeenkomsten met zakelijke klanten is geen herroepingsrecht (bedenktijd) van toepassing.

Aangekochte diensten en ‘audits’ kunnen niet worden geannuleerd zodra de betaling is voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij annulering van geplande consultancy-uren binnen 48 uur voor aanvang, behouden wij ons het recht voor om 50% van de kosten in rekening te brengen.

B. Voor Consumenten (B2C)

Als consument heeft u wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen (herroepingsrecht).

Uitzondering bij directe levering van diensten: Let op: U bestelt bij ons een digitale dienst (zoals een audit, scan of adviesgesprek). Indien u wenst dat deze dienst direct (binnen de bedenktermijn van 14 dagen) wordt uitgevoerd, vraagt de wet ons om uw expliciete toestemming. Door het plaatsen van een bestelling voor directe uitvoering, ziet u af van uw herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Indien de dienst nog niet is uitgevoerd, kunt u binnen 14 dagen kosteloos annuleren door een e-mail te sturen naar support@knoester-it.nl. Wij storten het aankoopbedrag dan binnen 14 dagen terug via Mollie.